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喜迎祖國華誕 歡度國慶佳節

金秋十月,秋風送爽。國慶期間,成都動物園共接待游客約39萬人次,其中購票入園32.07萬人次。通過全園職工的一致努力、履職盡責、堅守崗位,成都動物園全體員工和來園游客平安、順利、歡樂地度過了2019年國慶佳節。

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一、加強內外聯動,保障游園平安有序

節日期間,我園按照《成都動物園關于國慶節期間旅游服務和安全保障工作的方案》,認真落實各項工作,做好內外聯動。內部加強各部門之間的聯動工作,外部深入加強與青龍警署、成華分局聯系聯防,密切配合,分工明確。經統計,國慶期間我園無安全事故發生,及時處理醫療事件3起,清理園內非法小販25起。

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一是有序應對高流量人群。為應對國慶期間高流量人群,我園在大門入口、主要道路交叉口等處標注“單循環”標識,并增設指路標記,避免在客流高峰時出現擁堵現象。節日期間加派人員到各個出入口進行疏導和分流,密切關注游人量情況。102號有時間段出現園區內人流量達3萬人的情況,立即啟動了《成都動物園高流量人群專項應急預案》Ⅰ級響應,各點位人員立刻組織疏散人群,防止踩踏等事故發生,確保游園安全有序。

二是加強重點區域巡視。國慶期間我園各崗位加強巡視工作,特別是對熊山、兩爬館、猴山、大象房等重點崗位的巡視,并對游客進行文明勸導。

三是做好醫療服務保障工作。根據節前成華區衛健局給我園協調安排好的醫療保障人員名單,國慶期間,急救車與醫護人員每天按時到崗,認真履責,共處理醫療急救事件兩起,被救護人員均已恢復健康。

二、做好優質服務,提高游客滿意度

國慶期間,全體員工優質服務,文明用語,禮貌待客,誠信經營,提高了游客的滿意度。

一是加大保潔力度,及時維修損壞設施。生活垃圾日產日清,確保園區干凈整潔、環境舒適。對園內設施及時進行維修,國慶期間維修光彩工程一處立柱燈1次;檢查園區廁所用水2次;維修便捷飲水機1次。

二是主動服務,排憂解難。國慶期間為游客找回迷失兒童47名;服務中心為游客免費寄存包裹4088個;免費借用嬰兒手推車111次;輪椅9次;清理偷帶寵物入園游客6起;為游客找回遺失物件共10起,其中現金2000余元、手機4個、身份證8張、銀行卡11張。

三是嚴格執行首問責任制主動幫助遇到困難的游客,為游客排憂解難,讓游客體驗到我園的溫馨服務。

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三、開展多項園區活動,提供精彩游園項目

國慶期間,我園開展了形式多樣、內容豐富的各項活動,吸引眾多游客參與,獲得游客一致好評。

開展保護教育活動。舉辦《野生動物保護法》宣傳展示14場,70周年攝影展14場,受眾約14萬人;發放科普圖書4000余本,開展天府芙蓉花節科普講座6場,《動物園里的國家寶藏》科普講座7場,《我們生活在中國》科普電影32場,講座參與人數6000余人,觀影人數20000余人;組織20余名成都醫學院志愿者協助以上工作。

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開展飼養員講解工作。在狐猴館、猴山、河馬館等館舍開展飼養員講解42場。

干凈整潔的游園環境、安全有序的游園秩序、熱情周到的服務保障、豐富多彩的游園活動,讓游客感受到了國慶節期間動物園的優質服務。同時,精彩紛呈的活動還吸引了電視媒體的關注,四川電視臺、成都電視臺等媒體對我園的節日情況進行了報道。

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